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Les questions les plus fréquentes sur l'accès à la plateforme, avec une réponse courte et le renvoi vers le passage de l'article qui la détaille. Elles s'adressent à tous les utilisateurs : parents d'élève, élèves, enseignants, membres du personnel, intervenants…
Compte et connexion
| Je n'ai pas encore de compte : comment en obtenir un ?Si vous êtes parent d'élève et que votre famille n'est pas encore connue de l'établissement, créez votre compte vous-même avec le bouton Créer un compte de la page de connexion. Les enseignants, les membres du personnel et les élèves reçoivent leurs accès de l'établissement. ➔ Créer votre compte |
| Je ne reçois pas l'e-mail d'activation de mon compte : que faire ?Patientez quelques minutes et regardez dans vos courriers indésirables. Si rien n'arrive, l'adresse a peut-être été mal saisie : contactez l'administration de l'établissement. ➔ En cas de difficulté |
| Le message « Identifiant ou mot de passe incorrect » s'affiche : pourquoi ?Vérifiez l'adresse e-mail saisie et les majuscules de votre mot de passe. Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès est suspendu un moment par sécurité : patientez avant de réessayer. ➔ En cas de difficulté |
Mot de passe
| J'ai oublié mon mot de passe : comment en choisir un nouveau ?Sur la page de connexion, cliquez sur le lien de récupération sous le bouton Connexion et indiquez votre adresse e-mail : vous recevez un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Ce lien ne sert qu'une fois et n'est valable que pour une durée limitée. ➔ Demander un lien de réinitialisation |
| Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail de mon compte : que faire ?La réinitialisation par e-mail n'est alors pas possible. Contactez l'administration de votre établissement, qui pourra mettre à jour votre compte. ➔ Avant de commencer |
| Comment changer mon mot de passe quand je le connais ?Une fois connecté, ouvrez le menu de votre compte, puis Cliquez ici pour modifier votre mot de passe. Le changement vous déconnecte de vos autres appareils, y compris de l'application Eduka Mobile. ➔ Changer votre mot de passe |
Sécurité du compte
| Comment mieux protéger mon compte ?Activez l'authentification forte depuis le menu de votre compte, ligne Double authentification : en plus de votre mot de passe, un code à 6 chiffres vous est demandé à la connexion. ➔ Activer l'authentification forte |
| Je ne reçois pas mon code ou j'ai changé de téléphone : que faire ?Pour un code par e-mail, vérifiez vos courriers indésirables et cliquez de nouveau sur Recevoir le code : seul le dernier code est valable. Si vous avez perdu ou changé de téléphone, l'administration de votre établissement peut désactiver l'authentification forte de votre compte. ➔ En cas de difficulté |
Application mobile et notifications
| Comment me connecter à l'application Eduka Mobile ?Avec le même compte que sur la plateforme, en scannant le QR code affiché depuis le menu de votre compte, ou en saisissant le code de l'établissement, votre adresse e-mail et votre mot de passe. ➔ Vous connecter à l'application |
| Où trouver le code de mon établissement ?En bas de la page de connexion de la plateforme. Votre établissement peut aussi vous le communiquer. ➔ En saisissant vos identifiants |
| Je ne reçois pas les alertes sur mon téléphone : pourquoi ?Les alertes sont autorisées, ou non, par votre téléphone : vérifiez dans ses réglages que les notifications sont permises pour l'application Eduka Mobile, et que le mode « Ne pas déranger » n'est pas activé. ➔ Recevoir les alertes sur votre téléphone |
| Comment retrouver une notification que j'ai déjà ouverte ?Elle n'est pas supprimée : retrouvez-la dans l'onglet Archives du centre de notifications. ➔ Retrouver une ancienne notification |
Données personnelles
| Comment obtenir une copie de mes données personnelles ?Depuis la page Paramètres du compte, le bouton Télécharger mes données personnelles génère une archive avec vos données et celles des personnes liées à votre compte. Pour faire corriger ou supprimer des informations, adressez-vous à votre établissement. ➔ Télécharger vos données |
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